Model onderzoek DOA kosten

Dinsdagmiddag 16 Juni was FPC gastheer tijdens de presentatie van de resultaten het nieuwste DOA onderzoek van de Rijks Universiteit Groningen (RUG). Het gezelschap dat zich had aangemeld voor deze sessie werd ontvangen door Johan Faes en zijn team. In vogelvlucht presenteerde hij de Faes Group en de reden waarom businessunit FPC zo geïnteresseerd is in DOA’s.

Directe kosten

Bart van Dijck (FPC) herhaalde ter inleiding nog kort de resultaten van het eerste RUG onderzoek uit 2013. In dit onderzoek kwamen de directe kosten aan bod.

Klik hier voor onze DOA calculator en bereken de directe kosten voor uw organisatie
 

Met een korte demonstratie van PackAssist maakte hij duidelijk op welke manier FPC substantieel kan bijdragen aan de reductie van Defect On Arrivals. Bij het voorbeeld van een veel gebruikt vouwdoosje bleken de deelnemers erg geholpen te zijn met een animatie uit PackAssist, waarmee de kracht van het pakket duidelijk werd.

  • PackAssist Demo
  • PackAssist Demo

Indirecte kosten

Joris ten Doesschate presenteerde tot slot de resultaten van zijn (vervolg) onderzoek naar de indirecte kosten bij DOA’s. Met een Activity Based Costing methodiek werden nog de volgende kostenposten benoemd en gekwantificeerd:

  • Logistieke effecten
  • Diagnosekosten van een onderdeel
  • Analysekosten t.b.v. achterhalen van de oorzaken
  • Preventiekosten
  • Managementtijd t.b.v. correctie en preventie

De belangrijkste conclusie van dit tweede onderzoek was dat de indirecte kosten nog eens 10% van de winst op onderdelen op souperen!

  • PackAssist Demo
  • PackAssist Demo

Klanttevrevedenheid en Imago

En alhoewel met de onderzoeken een goede inschatting is gemaakt van alle directe- en indirecte kosten die DOA’s met zich meebrengen, werd bij de onderzochte bedrijven nog een belangrijk element genoemd, namelijk klanttevredenheid.

Ed Klijsen gaf aan dat FPC nog van plan is om ook deze component inzichtelijk te krijgen met een nieuw vervolgonderzoek. De inschatting is dat het effect van DOA’s op klanttevredenheid wel eens veel groter kan zijn dan tot nog toe werd gekwantificeerd!

De middag werd op zijn Brabants afgesloten met een gezellige borrel, waar voldoende stof was om over na te praten!
 

Vraag het onderzoeksrapport aan:

Wilt u een samenvatting van het onderzoek naar indirecte kosten bij DOA’s door Joris ten Doesschate ontvangen? Vul het formulier hieronder dan in en we sturen u snel een exemplaar per mail toe.

Bedrijfsnaam:

Contactpersoon (verplicht):

Functie:

Telefoonnummer:

Email (verplicht):